Повернення та обмін
Ми працюємо у форматі гуртових поставок, тому повернення та обмін можливі лише у визначених випадках.
Повернення / обмін можливі, якщо:
- виявлено виробничий брак;
- сталася помилкова комплектація з нашого боку.
- Повернення не приймається, якщо:
- є сліди використання / носіння;
- пошкодження виникли після отримання;
- відсутня фабрична упаковка / ярлики / коробки;
- виявлені природні особливості матеріалу (тон, запах, легкі заломи).
Важливо для гурту
Повернення/обмін оформлюється лише цілим ящиком: 1 ящик = 1 модель / 1 SKU.
У ящику має бути 3+ бракованих пар.
Повернення браку “накладеним платежем/наложкою” не приймаємо.
Якщо брак/помилка з нашого боку — компенсуємо доставку (деталі узгоджує менеджер).
Строк подання претензії
- Звернення протягом 3 робочих днів після отримання.
- Обов’язково надати фото/відео дефекту.
- Товар має бути у первісному стані (без слідів носіння) та з повною фабричною комплектацією.
- Як оформити повернення/обмін
- Напишіть менеджеру та вкажіть номер замовлення.
- Надішліть фото/відео браку або підтвердження помилкової комплектації.
- Менеджер повідомить, куди відправляти товар.
- Після отримання ми оглядаємо товар та узгоджуємо спосіб вирішення: обмін / заміна / повернення коштів.
- Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється після приймання та перевірки товару.